Muklājs -
Latvijas publiskais sektors sastopas ar nopietnu problēmu – plašu sabiedrības neapmierinātību ar pakalpojumu kvalitāti un pārvaldes kultūru. Šī situācija rada nepieciešamību pēc inovatīviem risinājumiem sabiedrības iesaistei publiskās pārvaldes uzlabošanā. Tāpēc radīta platforma Muklājs.
Šī ir platforma, kur ikviens ir aicināts dalīties ar savu pieredzi, izmantojot publiskā sektora pakalpojumus. Aicinām portālam iesūtīt savu pieredzi – gan pozitīvo, gan negatīvo, to pieredzi, par kuru noteikti būtu jāuzzina plašākai sabiedrībai, to pieredzi, kas pieprasa organizāciju rīcību un izmaiņas, vai to pieredzi, kas nedrīkst atkārtoties.
Platformas pamatmērķis ir panākt reālas izmaiņas Latvijas publiskajā sektorā. Un viens no veidiem, kā to īstenot, ir komunikācija. Šis ir viens no svarīgākajiem aspektiem, kas šo platformu atšķir no citām.
Platforma ne tikai apkopo sūdzības vai pozitīvās pieredzes, bet arī piedāvā iespēju ikvienam tās publiski novērtēt, analizēt un komentēt, kā arī aicina iesaistītos uzņēmumus komentēt, skaidrojot situācijas. Bet tas nav viss! Platformas veidotāji ir žurnālisti, kuri sekos līdzi pieredzēm, un gadījumos, kad pieredzes iesniedzējs būs piekritis, radīs analītiskus materiālus.
Platformas mērķis
Platformas mērķis ir ne tikai apkopot cilvēku pieredzes ar publiskā sektora organizācijām, bet arī uzlabot publisko pakalpojumu kvalitāti un atbildīgu pārvaldību, un veicināt sabiedrības līdzdalību.
Starptautiskā pieredze rāda, ka digitālās pilsoņu atsauksmju platformas var būt efektīvs instruments sistemātisku pārmaiņu veicināšanai publiskajā sektorā.
Platformas uzdevumi
- Nodrošināt drošu un anonīmi vidi gan tiem, kuri grib celt trauksmi, gan tiem, kuri vēlas dalīties ar pozitīvu pieredzi.
- Apkopot dažāda veida pieredzes – pozitīvas un negatīvas – par Latvijas publisko un finanšu sektoru.
- Piedāvāt iespēju paust savu pieredzi plašākai auditorijai un tapt sadzirdētam.
- Nodrošināt iespēju, ja platformas lietotājs to vēlas, par savu pieredzi sazināties ar žurnālistu.
- Piedāvāt iespēju organizācijām publiski paust savu nostāju un sniegt paskaidrojumus.
Darbības principi
Pirmais solis
Iepazīstieties un apstipriniet platformas lietošanas noteikumus.
Otrais solis
Rakstiet savu pieredzi – pozitīvu vai negatīvu. Pievienojiet papildus informāciju (fotogrāfijas, dokumentus u.c., ja tādi ir). Publiski parādās tikai tā informācija, ko aprakstāt teksta laukos, publiski neparādās pievienotie dokumenti, fotogrāfijas u.c. pievienotie faili. Atstājiet savu kontaktinformāciju tai paredzētajās vietās.
Trešais solis
Veiciet atzīmi, ka visa jūsu sniegtā informācija ir patiesa, nav naidu kurinoša vai diskriminējoša.
Ceturtais solis
Veiciet atzīmi – jā vai nē, kur apstiprināt vai noraidāt vēlmi, lai ar jums sazinās žurnālists.
Piektais solis
Veiciet atzīmi – piekrītu vai nepiekrītu, ka pieredze tiek publicēta portālā. Gadījumā, ja nevēlaties, lai šī pieredze (pozitīva vai negatīva) tiktu publicēta portālā, jūs tāpat varat norādīt, ka vēlaties, lai ar jums sazinās žurnālists.
Sestais solis
Veiciet atzīmi – vēlos vai nevēlos, lai platformas veidotāji sazinās ar pieredzē norādīto uzņēmumu, skaidrojot tā nostāju.
Septītais solis
Spiediet pogu "Iesūtīt savu pieredzi". Tas nozīmē, ka jūsu pieredze tiek nosūtīta platformas veidotājiem.
Astotais solis
Divu darba dienu laikā platformas veidotāji izskata iesūtīto pieredzi. Ja ir veikta atzīme – nepublicēt, tad portāla veidotāji to nepublicē, izskata pēc būtības un, ja ir veikta atzīme, ka vēlaties sazināties ar žurnālistu, tad žurnālists to ņem vērā un pēc iespējas realizē, kad ir iepazinies ar konkrēto pieredzi.
Atgādinām, ka publiski parādās tikai tā informācija, ko rakstāt teksta laukos, publiski neparādās pievienotie dokumenti, fotogrāfijas u.c. pievienotie faili.
Ja ir veikta atzīme, ka pieredzi var publicēt, tad divu darba dienu laikā tā parādās publiski. Platformas veidotāji patur tiesības lemt, vai pieredze nav naidu kurinoša, pirmšķietami nepatiesa vai satur sensitīvu informāciju. Ja kāds no šiem minētājiem punktiem apstiprinās, platformas veidotāji patur tiesības šo pieredzi nepublicēt.
Ja ir veikta atzīme, ka platformas veidotājiem jāsazinās ar pieredzē norādīto uzņēmumu, tas tiek darīts. Jāatzīmē, ka uzņēmums var arī atteikties sniegt komentāru.
Devītais solis
Ja pieredzē minētais uzņēmums atbild platformas veidotājiem un norāda, ka vēlas, lai viņu sniegtā atbilde tiek parādīta publiski, ne tikai sasniedz pieredzes sūtītāju, atbildi publicē platformā. Uzņēmums, tāpat kā visi platformas lietotāji, redz visas publiskās pieredzes, līdz ar ko arī atbildēt tas var pats – publiski komentējot ierakstu.
Desmitais solis
Ja pieredzes iesniedzējs tā ir norādījis, žurnālists sazinās, pārliecinoties par informācijas patiesumu. Žurnālists patur tiesības lemt, vai par konkrēto pieredzi ir iespējams veidot materiālu. Gadījumos, kad tiek veidots raksts, žurnālists vienmēr sazinās ar pieredzē minēto uzņēmumu, dodot iespēju paust savu viedokli. Raksti tiek publicēti šajā platformā.